淘宝客服流程都有哪些？去哪里找淘宝客服？

 

淘宝客服可以按工作流程细分为以下几种：

 

售前——打单(审单)——发货——查单(改单)——售后——投诉。

 

售前：很容易理解，就是售前接待;为顾客介绍产品、排除疑惑、议价砍价、核对地址及快递。

 

打单：按淘宝后台信息或顾客指定信息打印快递单及发货单。

 

发货：按发货单到配货丶发货并与快递交接核实。底单归类存放。方便核实、查询、取证。

 

查单：接受客户查询快递的要求，或为顾客查询疑难件并跟进处理。另外还有一些打单后需要抽单改地址。或已经发货后需要追回快递改地址的快件。

 

售后：处理顾客签收货物后有问题需要退换货的问题。

 

 

投诉：处理顾客与售后达不成协议而造成的差评或投诉维权的问题。其中包括接受顾客对客服人员的投诉处理。或特殊订单处理。

 

有些淘宝店客服有几十几百人，工作分得极细。有些淘宝店规模小，客服只有两三位，一兼多职。但无论公司有多少客服多少员工，工作流程还是一样的，无太大的差异。差别就在于大店客户多，处理的事情比较多。

 

小店客户少，一天接待多少客户大家心里都有数，就各自心里记下有这么回事就可以了。

 

但是在我看来无论是大店小店，工作流程化都是非常有必要的，大店就不用说了，每天接待几百上千，甚至几万的客户，谁都没那能力记住每个人。工作流程不完善，内部就会一团糟。

 

为了帮助各位亲们了解淘宝客服的工作内容，就他的工作流程进行了详细的整理，各位淘宝客服们一定要掌握一些技巧才行，毕竟这对于提高店铺转化率来说有很大的帮助。