成为金牌客服应该具备哪些条件？细节需要注意什么？

 

成为金牌客服应该具备哪些条件？

 

一、了解产品，我们对于客服的培训，一定要始于对产品的培训，只有客服对产品充分的了解，才可能最大程度的提高成交。

 

二、对淘宝平台的规则一定要了解，了解店铺活动。

 

三、买家情况分析，这个是客服的提高技能了，掌握了这个技能。

 

四、议价技巧，还价，基本可以说是买家必备的行为之一。而议价是销售中最容易流失的环节，在处理议价问题时，不能因为议价就一口拒绝，不能只是一口回绝消费者不能议价，也不能一口答应议价。

 

五、与客户沟通要流程化，要充分的了解客户，让沟通流程化，这样可以很大程度的提高工作效率，这个是客服很关键的技能。

 

六、关联销售，大家应该都知道销售额和客单价是有密切关系的，客服的销售目的是让来的人买，买的人买更多，买过再来买。

 

 

七、催付订单，对下单未付款的买家进行催付，这个是很重要的一个事情。

 

八、退款、退换货，客服的处理要遵循如下步骤：联系买家、核实情况、安抚致歉、协调方案、跟进处理、备案登记。

 

细节需要注意什么？

 

1.对每一个咨询客户都要认真，耐心，要端正自己的态度，不能因为顾客口气不好就怼回去，更不能在脾气不好时把怒火撒在顾客身上。

 

2.良性竞争，要表示对顾客理性购物思维的赞同，同时指出自家店铺的产品质量有保障，并指出店铺还拥有合理强大的售后支撑，全方位保证顾客的权益。

 

3. 要了解客户的心里，这样才能才能很好引导客户下单，成单率也会很高的。

 

4. 客户的意见要迎合，对于已经有购买欲望的客户，客服就不要在胡乱的推荐商品了，这样不仅会流失客户，而且也会打消客户的购买欲望。

 

想要成为金牌客服就一定要具备以上的内容哦，这样才能更好的和客户沟通，成功将自己的商品卖给客户，也可以努力提升自己的经验，最重要的一点就是普通话要标准，这样才能减少不必要的麻烦。