举报客服对店铺有没有影响？客服要怎么做？

 

肯定是有影响的，毕竟店铺的评分也包括客服的服务分，如果客服的分数低了，对店铺也是有影响的。

 

 

客服要怎么做?

 

1、熟悉行业规则及店铺知识

 

淘宝客服学习的内容有很多，但是作为一个客服首先要学习的就是淘宝和天猫的各项规则，如果不了解清楚这些规则，一旦在工作中因为出错而违反了规则被罚，那就要想想这个后果是不是自己能够承受的起得了。另外要对自己店铺的各项宝贝了解清楚，只有这样才能更好的完成自己的工作。

 

2、掌握各项工具的使用

 

淘宝客服学习要掌握基本的word、excel，打印机的使用，打印快递单软件，发货流程等工具的使用，只有熟练地掌握了这些工具的使用，才能够工作中做到游刃有余，不至于等到工作来临的时候变得手忙脚乱。

 

3、熟悉产品

 

熟悉同行竞对和销量TOP产品的优劣势，所谓知己知彼百战不殆;建立店铺产品的产品手册，熟知产品属性、功能、卖点等等信息，做到有备无患，能被客户关于产品问倒的客服都不是好客服。

 

4、熟悉话术

 

根据产品手册和日常收集的客户问题，建立标准又不生硬的话术快捷短语，提升服务效率，增强客户在沟通时更好的服务体验。做到能快速响应，又能专业愉快的聊天，让客服体验到客如宾致的爽。

 

最后作为淘宝客服也要调整好心态，不要因为造成失态的服务影响服务质量。这样就会对店铺造成不好的影响，只要将服务做好，才能给消费者留下好印象!