淘宝客服售前技巧有哪些？淘宝客服需要注意什么？

 

淘宝客服售前技巧有哪些？

 

1、淘宝客服回复术语：首先是招呼，要做到“及时答复，礼貌热情”，这是非常重要的淘宝客服技巧。当买家来咨询时，先来一句“您好，欢迎光临”诚心致意，让客户觉得有一种亲切的感觉。不能单独只回一个字“在”，给买家感觉你很忙，根本没空理我，太冷默了，也不能买家回一句，你答一句，这时候有可能会跑单了。

 

 

可以运用幽默的话语，旺旺的动态表情可以增添不少交谈的气氛，能够让买家知道我们客服的热情和亲切，增添对掌柜的好感，这对交易成功的帮助有所提高。当买家来咨询的第一时间，快速回复买家，因为买家买东西都会货比三家，可能同时会跟几家联系，这时候谁第一时间回复，就占了先机。

 

2、客户识别。如果你把之前有过购买的客户的资料备注下来，那么这样很明显就能将客户体验提升一个很大的档次。

 

3、知识推送：实战型知识，包括客服的基础应答知识、产品知识等，询单阶段突出宝贝的卖点、优势、适用人群、使用方法等。储备型知识：这个主要是形成店铺内部的知识储备，降低针对店铺新人培训的成本，避免人员流失风险。

 

淘宝客服需要注意什么？

 

1、熟悉店铺产品。客服是联系店铺和客户之间的桥梁，对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。

 

2、热情接待客户。淘宝客服是店铺接触用户的第一扇窗户。一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。

 

一家店铺中无论是哪个方面都应该做好，特别是想要在网上经营店铺的商家，在决定经营店铺之前应该要考虑好各个方面的事情，客服的选择一定要谨慎，因为决定着店铺的发展。