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淘宝客服一天可以接多少单?该如何计算?

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淘宝客服这样的一个工作是能够有效的贯穿淘宝商铺的整个流程,无论是在买家咨询、发货、评论、追加好评等一系列过程当中,客服都时刻准备着,当然淘宝客服也是有固定的工作时间。有时在忙碌一天之后也是很想知道自己一天的成果,那么淘宝客服一天可以接多少单呢?
 
淘宝客服一天可以接多少单?该如何计算?
 
不能看每天总接待量,而是要看同一时间的接待值,一般设置好自动回复和快捷短语,一个客服同时接待8到10个客户咨询就算峰值。
 
淘宝售前客服涉及到的相关数据
 
1、客服接待分析
 
(1)咨询人数:咨询本客服的客户总和;咨询人数=接待人数加接待过滤人数
 
(2)接待人数:本客服接待的客户数
 
(3)询单人数:本客服接待的询单客户数。询单客户主要是指下单前来咨询的客户。
 
2、客服销售分析
 
(1)销售额:通过客服服务成交的客户数,再选时间内付款的金额。
 
(2)销售量:通过客服服务成交的客户数,再选时间内付款的商品件数。
 
3、淘宝客单价分析
 
(1)客单价:本客服服务成交的客户,和平均每次购买商品的真实金额;本客服的客单价等于本客服的销售额/本客服销售人数
 
(2)客件数:本客服服务成交的客户,和平均每次购买商品的件数;本客服客件数等于本客服销售量/本客服销售人数
 
4、工作情况分析
 
(1)答问比:客服消息数或买家消息数
 
(2)回复率:客服本人的旺旺回复率等于回复了的客户数/接待人数等于(接待人数-未回复人数)/接待人数
 
(3)慢响应人数:慢响应人数主要是本客服接待的客户中判定为慢响应的客户数。
 
(4)首次响应时间:是本客服对客户第1次回复用时的平均值
 
(5)平均响应时间:是本客服对客户每次回复时的平均值
 
(6)平均接待时长:本客服接待的每一个客户所用时间的平均值。一般是平均接待的时长等于总接待的时长(除去超过最长等待时间的时间段)/回复过的客户数
 
可见淘宝客服一天的工作量也不轻松,好的客服能够为店铺带来更多的客户以及更多的好评,因为他的服务态度会使消费者更加的愿意去购买,真心的把好评发出去,所以在淘宝开店的商家要在培训客服方面多下功夫,留住店铺的回头客。

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声明:本站提供电商创业者学习怎么开淘宝店、如何开网店以及拼多多开店等技巧指南。
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