千牛服务助手具体是在哪个位置？怎么进行设置？

 

 

一、千牛服务助手具体是在哪个位置？

 

1、首先，商家要到官方下载最新的千牛服务助手，下载完后电脑鼠标右击选择“以管理员身份运行”。之后输入账号密码登录千牛工作后台。

 

 

2、找到【宝贝助理】后，点击【宝贝管理】，在其选项下面点击【同步】按钮，然后等待一段时间，店铺里的商品就会同步到千牛工作台这里。

 

3、在所有商品中，任意选择一件商品，在属性栏中编辑想要编辑的宝贝。商家可以一次性编辑完，完成后，再次点击【宝贝管理】下的【上传】按钮，之后商家编辑好的商品信息就会同步上传到千牛网站上。同步工作完成后，关闭助理就行，要记得备份数据。

 

二、FAQ

 

1、夜间接待记录第二天如何处理?

 

服务助手接待过的买家会统一记录在"设置“右侧的”离线消息“tab里(见图g)，仅支持展示最近一周;

 

只要被服务助手接待过后，未被人工服务过，买家都会记录在未处理里栏里，你可以点击“一键分流”分流给在线客服;

 

已处理的代表已经有人工处理过，有可能是买家第二天自己又主动联系了人工。

 

2、为什么开启了服务助手不能设置欢迎语?

 

请确认是否有登录千牛-插件中心-旺旺分流去设置，是否用了千牛正式版(非内测版)，如果路径和版本无误，详见教程演示图;

 

如果路径无误，请确认是否有使用有团队管理权限的账号设置;

 

同时，请注意，1688账号暂不支持使用服务助手哦...

 

如以上问题都不存在，仍无法设置，请留言反馈备注账号。

 

按照如上步骤，就可以找到千牛服务助手并设置，设置成功之后，我们就可以使用此工具来和消费者聊天，帮助消费者解决问题，还可以用它来现场拍摄，其功能是非常齐全非常实用的。

 

3、离线消息无法分配或分配失败，怎么办?

 

有以下几种可能：

 

a)时间太长，最近联系人都过期了 ;

 

b)全店挂起了或者您开启了助手优先模式，如果转交也会转交到服务助手，所以失败;

 

转交失败的记录如果已无法勾选重新转交，建议通过手工联系解决。