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抖音客服回复率太低怎么增加?影响因素有哪些?

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抖音小店上面其实人想做好三分钟回复率,但有很多新入驻到电商平台上的商家,不太了解回复率对于一个店铺发展的重要性。有的店铺因为回复率太低而影响到店铺的排名,所以提升回复率是必要的。那么抖音客服回复率太低怎么增加?影响因素有哪些?
 
抖音客服回复率太低怎么增加?影响因素有哪些?
 
抖音客服回复率太低怎么增加?
 
1、随时关注店铺数据,启用自动接入话功能
 
只随时关注店铺数据,了解待处理留言和正排队人数,才好分流。
 
不过对于很多新手来说,前期咨询量不多,一般不排队情况,只需处理待处理留言即可。
 
尽量3分钟内,每一个消息进行回复,如果消息太多,可以对消息进行分流,给多个客服分配处理。
 
【客服管理】-【分流排队】-【规则设置】中,选择“启用”自动接入未处理留言和离线留言预警功能,第一时间将离线留言能自动分配给客服。
 
2、确保至少一个客服线
 
根据抖店后台咨询量,保证客服线情况。
 
尽量设置最少2个客服,可以轮流线。不能一个时间段内客服离线或者小休,至少保证一个客服线。
 
如果其中一个客服接待量过大,可以调整最大接待量。
 
3、打开消息提醒,及时响应
 
飞鸽消息端设置里,把消息提醒打开。可以直接使用网页版飞鸽客服,可以使用飞鸽客户端,一样操作。
 
设置里面把消息提醒打开:
 
影响因素有哪些?
 
1、用户排队时长
 
主转人工诉求之后排队时长,工作时间内,排队数量尽量为0。
 
2、结束语回复
 
如果用户说完了“好,谢谢”这类结束语,需回复,因为抖店回复率考核势每一轮消息回复情况。
 
用户说了“谢谢”,只回复了,这一轮消息才算结束。
 
3、节假日、双休需工作
 
抖店三分钟回复率,考核每天8:00:00-22:59:59,包括了双休和节假日。
 
尽量每天这个时间段保证人可以回复消息。
 
用好提效工具,一定程度上能够帮助我们消息多时候,提升抖店回复率。
 
例如,快捷短语工具和智能辅助工具。
 
作为平台上运营店铺的商家,一些简单问题可以设置快捷回复,例如什么时候发货,发什么快递等等。客户咨询相关问题时,触发关键词,自动回复能起到提升回复率效果。只有注意这些技巧,才能减轻客服的工作量。

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