拼多多商家怎么设置客服休息时间？怎么提升回复率？

 

 

拼多多商家怎么设置客服休息时间？

 

目前拼多多客服采用的是8.30点上班，然后20.30下班的模式。联系拼多多客服是有三种方式，第一种就是PC端：登录商家管理后台，利用拼多多机器人咨询，转入人工。然后第二种是APP端：登录商家版APP，选择“我的”—“拼多多商家客服”进行到咨询。还有微信：第三种就是关注公众号“拼多多商家服务”并进入，选择右下角“联系客服”进入到客服聊天界面进项咨询的。

 

怎么提升回复率？

 

目前拼多多商家的回复率高低，这个是会直接影响到店铺权重的。要是客户像商家发起了咨询，可是商家回复太慢的话，就会造成店铺权重比较低了。相反，要是商家回复非常及时的话，这样店铺的权重也是会有一定的增高的，这个计算商家的回复率就是属于计算人工客服的回复率了。

 

不过每一个人都是需要休息的，因此在计算回复率时候，拼多多平台其实也是比较人性化的。目前有很多的拼多多商家的客服团队都是比较大，是会将所有的客服分成三班的，这个全天二十四小时的为顾客服务了。

 

如果想要提升店铺里面的回复率，期间需要保证的就是从早上8点，一直到晚上11点期间都有客服人员在线上的。如果回复率一直都没有达标的情况下，对店铺的发展会带来很大的影响。实在有事情需要提前，建议提前设置好自动回复。