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淘宝异常评价在线受理标准是什么?

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如果淘宝卖家收到了不可识别的评价内容、扰乱卖家经营等评价属于淘宝异常评价,对于一些异常评价,卖家投诉是最好的解决办法,那么异常评价在线受理标准是什么?
 
1、利用评价要挟,包括:
 
买家索要好评返现:卖家店铺无任何好评返现承诺,买家要求必须好评返现,否则就给负面评价/中差评,其买家目的是利用负面评价来要挟敲诈商家。
 
双方沟通过程,买家存在主动利用中差评要挟为前提,胁迫卖家提供额外钱款利益或其他不当利益(包含优惠券、返现等)。注:若买家未出现上述要挟、胁迫卖家等恶意行为则不在受理范围。
 
淘宝异常评价在线受理标准是什么?
 
【场景举例】:①买家联系卖家表示商品还可以,但希望获得返现20元,否则给差评。②买家提出商品不太满意,商家愿意退货退款并承担退货运费,但买家仍要求额外补偿200元,或要求不退回商品直接退款,否则给差评。
 
2、对未收到货商品虚假评价:买家实际未收到货物,但对商品做出的评价。注:买家单纯对商家服务或物流体验进行评价不属于该场景受理的范围。
 
【场景举例】买家购买商品后,卖家刚发货几个小时,买家还未收到商品,就确认收货并对商品进行评价如“东西不好用,质量差”等。
 
3、评价泄露隐私:评论内容带有泄露信息,如姓名、电话、住址、微信号等行为的评价。注:若商家存在主动引导消费者泄漏信息行为,一经核实则驳回投诉,并保留对账户处罚的权利。
 
4、评论内容中出现辱骂或污言秽语:评论内容带有侮辱性字眼或词汇等行为的评价。
 
5、广告评价:评论内容以发广告为目的的评论,评论内容带有联系方式、QQ/微信、其他店铺名称或跳转链接、以及图片引导等行为的评价。注:卖家商品包装上自带的二维码不属于广告评价处理范畴。
 
6、无意义评价:评论内容与交易的商品、体验、物流、服务等不相关的评价内容。包含随机乱码符号,诗词段子、刷单炒作和蹭淘气值等行为的评价。
 
7、涉政/暴恐/毒品及枪支信息:评价内容包含涉政反动、枪/管制刀具及军警用品、危险化学品等信息。
 
8、色情及低俗内容信息:评价内容包含色情淫秽、血腥暴力等低俗信息。
 
9、其他违反国家法律法规信息:评价内容涉及非法用途工具/服务、赌博/博彩、伪造票证等。
 
如果卖家收到要挟的评价怎么办?
 
投诉的话要提供双方所有的沟通凭证(凭证包含但不限于聊天记录举证号,电话安存语录,短信凭证、微信、QQ等),并描述事件概况及您认为对方利用评价要挟的理由。
 
了解了淘宝异常评价的受理标准,卖家若是收到这些类型信息的评价,就可以毫不犹豫的用投诉来维护自己的权益。最后补充一点,投诉异常评价有的是需要提供凭证的,而有的不用。

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