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天猫店铺自动回复在哪里设置?客服要注意什么?

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经常网购的人肯定遇到过天猫或者是淘宝客服的自动回复功能,这是在客服人员不在的时候一种及时回复设置,可以提高回复的效率,也能够针对一些大家关注的问题进行系统回复,降低客服人员的工作压力,那么天猫店铺自动回复在哪里设置?客服要注意什么?
 
天猫店铺自动回复在哪里设置?客服要注意什么?
 
天猫店铺自动回复在哪里设置?
 
下载千牛软件,下载完成登陆客服会员,登陆后点开左下角的,选择“系统设置”,在弹出的界面选择“客服设置”——“回复设置自动”,在个人版的设置当中,可以选择客户第一条消息问候语,忙碌、离开的自动回复以及接待客户超过多少人的自动回复。
 
若客服较多,可以设置团队自动回复,选择团队本;若未设置,可以立刻设置,新增模板,设置模板名称,模板内容,再点击保存即可,入园需要立刻生效,勾选立刻生效就行了。
 
客服要注意什么?
 
消费者对售后处理的结果及进度都会比较关注,商家处理售后问题的速度会直接影响消费者在店铺的体验。另外客服对店铺的数据的影响也是不小的。如DSR动态评分,而在动态评分当中有一项是服务。而对这一项来说,主要是买家通过购买宝贝发起的评价,当没有很好的服务的时候,买家肯定在服务这一项打分比较低,会造成天猫DSR动态评分服务分比较低。
 
通过上面的介绍,大家对于天猫店铺设置自动回复的好处已经有了比较详细的了解,在店铺的运营当中难免会出现各种问题,消费者情绪比较激动的时候,如果联系客服没有回复的话,那么就会给解决问题造成很多不便,因此自动回复是有设置的必要性的。

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