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售前两大任务：活动预告和自动回复
活动预告可以通过短信，邮箱，QQ等方式通知老客户，提高老客户的回访率，快捷用语例如：
(1)亲，欢迎光临xx店，诚挚为你服务!双11降临，你我同欢，狂欢购物，全场四折，买任意三件包邮，买得越多，折得越多!亲，赶快下单哦!
(2)为了庆祝双十一，凡光临xx店购买宝贝3件以上的,都有机会抽签赠礼品，活动仅限今天哦!
(3)亲，舒心购物，双十一那天只要满180元以上的都是可以免邮，超级划算的!
自动回复主要针对突发情况或者比较忙的时候设置的，情况如下：
(1)亲，客人比较多，不要着急哦，您可以先参观店铺的其他宝贝，我会一个一个回复，我已经成了三头六臂了。
(2)亲，吃饭时间到了，优惠活动期间任何宝贝都有货，您放心拍下，有任何疑问可以留言，晚点回复您!
(3)亲，掌柜外出发货，非常抱歉没能及时回复您，看到喜欢的宝贝直接拍下，回来联系亲，祝亲生活愉快!
做好售中：塑造买家优质印象
售中问题主要包括处理销售过程中的店铺发票，尺寸，色差，价格，质量，快递，发货等问题。
发票：
买家：在吗?我买的东西比较多，请问您这里有开发票吗?
商家A：本店提供正规发票，发票随货物一起发给您(您若有需要请您在拍下后备注下就可以了，请放心购买您心仪的宝贝哦)
商家B：本店提供正规发票，只是我们是每月一开，集中寄出的(您若有需要请您在拍下后备注下就可以了，我们会统一以挂号信的方式寄给您，邮费我们出，请放心购买您心仪的宝贝哦)
尺寸：
买家：您好!我身高166cm,体重59kg，应该穿多大码才合适呢?
商家A：亲，宝贝详情页有对应身高尺码的，尺码表数据是根据实物测量得出的，亲可以根据自己的实际情况以及个人喜好的松紧度来选择尺码哦!
商家B：亲，我们根据您提供的数据，觉得您比较适合穿这个尺码。但您对您自己的身体的尺码肯定要我们更加了解，你可以参照宝贝详情页的尺码表再做定夺哦!
色差：
买家：您好!请问您家的宝贝有色差吗，会不会跟实物的颜色有很大区别呢?
商家A：亲，您放心，我们是实物拍摄的哦。
商家B：亲，我们是专门请摄影师拍摄的，有时会由于电脑显示器的亮度调节不同导致出现色差，但是我们都是把色差减到最小的，您可以放心购买。
价格：
买家：您好掌柜!请问这个衣服可以再优惠些吗?
商家A：亲，双十一期间我们的商品现在有在做活动，已经很便宜了，质量有保证，性价比也很高，您可以看下买家对宝贝的评论。亲，如果想优惠的话参加我们的团购，我们可以给您免邮哦!
商家B：亲，为了庆祝双十一，这个衣服我们可以给您免邮，您还有任何喜欢的也可以继续购买，购买越多，优惠越多哦!
质量：
买家：掌柜，这个衣服质量保证吗，出现问题可以退货吗?
商家A：亲，我们家的宝贝都是自家生产的，生产流程严格监督，出现问题的宝贝是不允许出售的，您大可放心购买哦!如果还是出现质量问题，我们是支持7天内无理由退换哦!
商家B：亲，您放心，我们的衣服在发货之前都是有做检查，保证质量无碍，您也可以查看买家的评价。如果还是出现质量问题，我们是支持7天内无理由退换哦!
快递
买家：这件衣服可以包邮吗?
商家：亲，双十一活动期间，衣服都是出低价销售的，您多买的话我们这边可以给您免邮哦!
买家：掌柜，您家一般发什么快递呢?
商家：亲，我们一般发申通，韵达，您想发其他快递可以拍下备注 ，不同的快递，运费和达到时间也是不同的。
发货：
买家：掌柜，已经拍下了，什么时候可以发货呢，多久可以到?
商家A：亲，我们是统一下午6点发货，省内的一般3天之内到货，省外的一般5-7天到货哦!
商家B：亲，我们是统一下午6点前发货的，省内的一般是3天之内到货，偏远地方如北方下雪地段可能就会久一些，一般是10天内到货，有突发情况可以随时联系我们哦!
为了更好的服务消费者们，各位天猫客服们可以去学习一些快捷语，进行相关的设置，到时候在回复一些基本问题的时候也会快很多哦，希望上面的内容对大家会有所帮助哦。
